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      CAMBIOS

      El plazo máximo para las solicitudes de cambios es de 30 (treinta) días calendario, contados a partir de la fecha de la compra. Las solicitudes recibidas después de este plazo no serán aceptadas, bajo ningún concepto.

      Las prendas para cambio sólo serán aceptadas si son devueltas en las siguientes condiciones:

      • Presentar comprobante de compra.
      • Con etiquetas y marquillas originales.
      • En el empaque original, folletos explicativos son considerados parte del producto.
      • La prenda debe estar en perfecto estado. (No lavadas ni usadas, sin olores ni manchas, sin marcas ni alteraciones hechas por el cliente ej: dobladillo, pinzas, etc.)

      Nos reservamos el derecho de realizar cambios de prendas en promoción, sujeto a disponibilidad de lo que desea el cliente y a la antigüedad de la colección. 

      Recuerda que nos hemos esforzado por mostrar con la mayor precisión posible los colores y las imágenes de los productos que aparecen en www.milonga.co.com sin embargo, no podemos garantizar que en el monitor de tu computadora o celular la visualización de cualquier color sea totalmente precisa.

      Si necesitas un cambio de talla debes asumir los costos de los flete de envíos. En este caso, debes devolver la prenda a nuestras instalaciones en la Calle 16 A sur # 48-181 El Poblado, Medellín. Una vez tengamos la prenda en nuestras oficinas pasará por una revisión de calidad donde verificaremos que esté en perfectas condiciones y cumpla con las especificaciones dadas anteriormente, de ser apta para cambio procederemos a enviarte la talla correcta.

      GARANTÍAS

      La garantía del producto cubre defectos de calidad, no cubre mala manipulación, mal uso, ni mal lavado de las prendas. Los cambios por calidad se deben solicitar antes de haber pasado 3 meses desde la entrega. Los fletes por cambio debido a problemas de calidad que Milonga haya confirmado, los asume la Compañía.
      Para hacer un reclamo por calidad, debes enviar un correo electrónico a info@milonga.com.co con fotos del problema visible y foto de la marquilla donde se lea el número del lote de producción para poder analizar el caso y confirmar si es un real problema de calidad.
      Si efectivamente tu prenda tiene un defecto de calidad, te enviaremos nuevamente la misma prenda en buen estado o cualquiera que elijas que sea de igual o mayor valor, si es de mayor valor deberás asumir el excedente. No realizaremos devolución de dinero por prendas que hayan sido reportadas con defectos de calidad luego de los 5 días hábiles estipulados para retracto.
      DEVOLUCIONES
      De acuerdo con lo estipulado en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) el Usuario puede a ejercer el derecho de retracto de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del pedido por parte de la transportadora. Después de pasado este tiempo las devoluciones pierden validez. 
      Para solicitar la devolución de tu dinero dentro del tiempo estipulado para ello, debes enviar un correo electrónico a  info@milonga.com.co especificando que deseas retractarte de tu compra. 

      Las prendas para devolución sólo serán aceptadas si son devueltas en las siguientes condiciones:

      • Presentar comprobante de compra.
      • Con etiquetas, protectores y marquillas originales.
      • En el empaque original, folletos explicativos son considerados parte del producto.
      • La prenda debe estar en perfecto estado. (No lavadas ni usadas, sin olores ni manchas, sin marcas ni alteraciones hechas por el cliente ej: dobladillo, pinzas, etc.)
      El reintegro del dinero solo se hará por el valor de la prenda, no incluye el valor del envío. Para proceder a realizar el reintegro, debes enviarnos la prenda a nuestras instalaciones en la Calle 16 A sur # 48-181 El Poblado, Medellín, el costo de este flete debe ser asumido por el cliente.  Una vez tengamos la prenda en nuestras oficinas pasará por una revisión de calidad donde verificaremos que esté en perfectas condiciones y cumpla con  las especificaciones dadas anteriormente, de ser apta para devolución procederemos realizar el reintegro de tu dinero.
      No realizamos devoluciones en dinero en efectivo, las devoluciones se harán directamente a la cuenta bancaria del cliente, para hacer el reintegro, debes enviarnos tu certificado bancario al correo info@milonga.com.co.

      Puede enviarnos sus comentarios y sugerencias a info@milonga.com.co